Garantie

Da wir von der Qualität unserer Produkte überzeugt sind, gewähren wir auf alle Cortenstahlprodukte eine Standardgarantie von 10 Jahren und auf unsere pulverbeschichteten Stahlprodukte sogar 5 Jahre! Die Garantie deckt Schäden bei normalem Gebrauch sowie alle Mängel ab, die auf Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind, wie z. B. Brüche oder Risse, die nicht durch Stöße verursacht wurden. Unregelmäßige Rostflecken sind von der Garantie ausgeschlossen . Sie können einen Garantieanspruch über unseren Kundenservice geltend machen. Bitte halten Sie Ihre Bestelldetails bereit und beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich. Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, benötigen wir Fotos.

Garantiebedingungen

• Die Garantie gilt ab Kaufdatum.
• Verschleiß aufgrund normaler Nutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder äußere Einflüsse (wie z. B. Wasserschäden oder Herunterfallen) sind von der Garantie nicht abgedeckt.
• Für Garantieansprüche wird die Original-Kaufquittung oder -Rechnung benötigt.

Rückgaberecht

Entsprach das bestellte Produkt leider nicht Ihren Vorstellungen? Kein Problem. Sie können es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern es sich im Originalzustand befindet und unbeschädigt und vollständig ist. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder wurde falsch geliefert. Bitte beachten Sie: Sonderanfertigungen oder geöffnete Produkte sind unter Umständen von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückgabebedingungen

• Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und – soweit dies vernünftigerweise möglich ist – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits (z. B. falsch geliefertes Produkt oder defektes Produkt bei Empfang).
• Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts erstatten wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen den vollen Kaufbetrag (einschließlich der Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung).

Rückgabeprozess

• Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (info@steael.com), um Ihre Rücksendung anzumelden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls den Grund für die Rücksendung an.
• Wir senden Ihnen ein Rücksendeformular und weitere Rücksendeanweisungen zu.
• Verpacken Sie Ihre Bestellung in der Originalverpackung und verwenden Sie den Ihnen zugesandten Rücksendeaufkleber.
• Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Bearbeitung der Bestellung.

• Bitte beachten Sie: Bewahren Sie den Versandbeleg gut auf; er dient als Rücksendenachweis.

Fragen?

Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!